En chargeback er en tilbageførsel af en kortbetaling gennem betalingssystemet. Det kan eksempelvis ske, når en kunde gør indsigelse mod en betaling.

Hvis indsigelsen fører til en tilbageførsel, kan webshoppen miste betalingen og blive opkrævet ekstra gebyrer.

En chargeback er dog ikke automatisk det samme som, at kundens underliggende betalingsforpligtelse er ophørt.

Forebyggelse handler blandt andet om tydelige handelsbetingelser, sikker betalingshåndtering, kundekommunikation og relevant dokumentation.

De mest effektive tiltag afhænger af virksomhedens produkter, kundetyper, betalingsmetoder og markeder.

Chargebackcentret hjælper med at gennemgå virksomhedens forhold og etablere et individuelt beredskab.

Ja. Regler, procedurer og risiko kan variere mellem korttyper, betalingsmetoder, banker og betalingsudbydere.

Der kan blandt andet være forskel på dokumentationskrav, sikkerhedsforanstaltninger og ansvarsfordeling.

Vi rådgiver om disse forhold på baggrund af den konkrete virksomheds betalingsløsninger og erfaringer. Ingen bank kan generelt betegnes som mere problematisk uden et sagligt datagrundlag.

En chargeback kan medføre tab af betalingen, tab af en allerede leveret vare, chargeback-gebyrer og betydeligt administrativt arbejde.

Et højt antal chargebacks kan også føre til skærpet kontrol, yderligere gebyrer, begrænsninger hos betalingsudbyderen og i alvorlige tilfælde opsigelse af betalingsaftalen.

Konsekvenserne kan derfor række langt ud over den enkelte ordre.

En webshop bør som udgangspunkt kunne dokumentere købet, betalingen, de aftalte vilkår, leveringen og den efterfølgende kommunikation med kunden.

Hvilken dokumentation der er afgørende, afhænger af indsigelsens begrundelse. Det er ikke nødvendigvis en fordel blot at indsende flest mulige dokumenter.

Vi hjælper med at identificere og udvælge relevant materiale samt vurdere, om virksomheden bør ændre sine dokumentationsrutiner. Oplysninger skal opbevares i overensstemmelse med gældende regler.

Nej. Kortselskabernes regler og betalingsudbydernes aftalevilkår kan ikke tilsidesætte ufravigelig lovgivning.

Reglerne kan dog være bindende gennem gyldige aftaler og have betydning for, hvordan en kortbetaling tilbageføres.

Det er derfor vigtigt at skelne mellem betalingssystemets afgørelse, betalingsudbyderens aftaleforhold og det underliggende krav mellem virksomheden og kunden.

Vi hjælper med at vurdere disse forhold i den konkrete sag.

Ja. Betalingsloven indeholder regler om betalingsindsigelser og tilbageførsel af betalinger, herunder i visse tilfælde efter § 112.

Også aftaleloven, købeloven, forbrugeraftaleloven og andre regler kan få betydning for det underliggende kundeforhold.

Ved internationale handler skal det undersøges, hvilket lands lovgivning der gælder. Chargebackcentret rådgiver om relevante problemstillinger og kan henvise til samarbejdende advokat ved behov.

Nej. Gyldige handelsbetingelser er en del af aftalegrundlaget mellem virksomheden og kunden og kan være relevante ved vurderingen af eksempelvis reklamation, levering og betalingspligt.

Handelsbetingelser kan dog ikke ophæve ufravigelige forbrugerrettigheder, og de forhindrer ikke nødvendigvis kunden i at gøre en lovlig betalingsindsigelse.

Vi hjælper med at vurdere sammenhængen mellem handelsbetingelserne, sagens dokumentation og den lovgivning, der gælder.

En betalingsudbyder kan i bestemte situationer have ret til at tilbageføre eller modregne et beløb efter de relevante regler og den indgåede betalingsaftale.

Men tilbageførslen er ikke nødvendigvis korrekt alene, fordi den er gennemført.

Vi hjælper med at undersøge grundlaget for afgørelsen og vurdere, hvilke muligheder virksomheden har for at reagere.

Ansvarsfordelingen afhænger blandt andet af betalingsloven, den konkrete købsaftale, sagens omstændigheder og de relevante aftaleforhold.

En kunde har ikke automatisk ret til at beholde en vare gratis, blot fordi betalingen er tilbageført.

Samtidig kan banken have lovbestemte forpligtelser over for kortindehaveren. Vi hjælper med at vurdere de forskellige parters rettigheder og ansvar.

Det kan være muligt, hvis der foreligger et relevant juridisk grundlag. En uenighed med banken er dog ikke i sig selv tilstrækkelig til at påvise et erstatningsansvar.

Vi hjælper med at vurdere bankens behandling, relevante klagemuligheder og eventuelle næste skridt.

Hvis sagen kræver en egentlig juridisk vurdering eller retssag, kan vi henvise til vores samarbejdende advokat.

Det kan være en alvorlig økonomisk situation for virksomheden.

En tilbageført betaling giver ikke automatisk kunden ret til at beholde en vare uden at betale for den.

Hvis virksomheden har opfyldt købsaftalen, og der fortsat eksisterer et gyldigt betalingskrav, kan genopkrævning være relevant.

Chargebackcentret hjælper med at vurdere den konkrete sag og mulighederne for at gå videre.

Ja, hvis virksomheden fortsat har et gyldigt og forfaldent betalingskrav.

En chargeback betyder ikke automatisk, at det oprindelige betalingskrav er bortfaldet.

Vi rådgiver om mulighederne for genopkrævning og om, hvordan sagen bør håndteres på et lovligt og dokumenteret grundlag.

Det kan i nogle tilfælde være relevant, hvis der fortsat består et gyldigt betalingskrav.

Hvilken mulighed der er relevant, afhænger blandt andet af kravets grundlag, eventuelle indsigelser og de juridiske betingelser for den pågældende proces.

Fogedretten kræver eksempelvis et egnet retsgrundlag. Vi rådgiver om mulighederne og kan henvise til en samarbejdende advokat ved behov for videre juridisk bistand.

Ja, hvis der er konkret grundlag for mistanke om et strafbart forhold, kan en politianmeldelse være relevant.

En uberettiget chargeback er dog ikke automatisk bedrageri. Der skal skelnes mellem en almindelig betalingskonflikt, en fejlagtig indsigelse og mulig bevidst svig.

Chargebackcentret kan rådgive om, hvilke forhold der bør undersøges, og hvornår det kan være relevant at søge yderligere juridisk bistand.

Ja. Chargebackcentret hjælper også med tidligere sager.

Selvom den oprindelige indsigelsesproces er afsluttet, kan der efter omstændighederne fortsat være relevante muligheder for at undersøge bankens behandling eller vurdere et betalingskrav mod kunden.

Det afhænger blandt andet af dokumentationen, sagens karakter og eventuelle frister.

Nej. Vi hjælper med hele problemstillingen.

Det omfatter blandt andet indsigelsessvar i Shopify og andre betalingssystemer, dokumentation, kundekontakt, bankdialog, handelsbetingelser, dansk lovgivning, genopkrævning og vurdering af videre retlige muligheder.

Vi kan hjælpe med konkrete opgaver efter aftale og henvise til advokat, hvis sagen kræver egentlig retlig repræsentation.

Ja. Gennem vores erfaring med betalingsindsigelser har vi opbygget direkte kontaktoplysninger til relevante personer i adskillige banker.

Vi hjælper med at vurdere, hvem der bør kontaktes, og hvordan kommunikationen bør håndteres. Direkte kontaktoplysninger giver dog ikke garanti for særbehandling eller et bestemt udfald.

Ja. Vi har et samarbejde med en advokat, som vi kan anbefale og henvise til, hvis en sag kræver specialiseret juridisk bistand.

Det kan eksempelvis være relevant ved retssager, større betalingskrav eller spørgsmål om muligt ansvar hos en bank.

Advokatens ydelser og honorar aftales særskilt.

Nej. Du kan også blive kunde for at være bedre forberedt, inden den første betalingsindsigelse opstår.

Vi tilbyder både forebyggende rådgivning, hjælp til aktive sager og vurdering af tidligere chargebacks.

Standardabonnementet koster 995 kr. om måneden ekskl. moms med et engangsoprettelsesgebyr på 4.995 kr. ekskl. moms.

Standardprisen gælder ved højst 12 nye chargeback-sager inden for en rullende periode på 12 måneder. Fra sag nr. 13 stiger prisen til 1.995 kr. om måneden ekskl. moms, indtil det rullende sagsantal igen er højst 12.

Opsigelsesvarslet er løbende måned plus én hel kalendermåned.

Vi tilbyder også individuel assistance til enkeltsager uden abonnement.

Se vores ydelser og priser.

Nej. Ikke alle chargebacks er uberettigede, og ikke alle betalingskrav kan gennemføres.

Vi bygger vores rådgivning på praktisk erfaring og konkrete sagsvurderinger. Vi har selv opnået positive resultater i mange sager, men vi kan ikke garantere et bestemt resultat for den enkelte kunde.