VORES HISTORIE – VORES MISSION

Vi har selv oplevet problemerne. Nu vil vi være med til at løse dem.

Chargebackcentret er skabt af mennesker, der selv har drevet webshops, mistet penge på problematiske chargebacks og oplevet, hvor svært det kan være at få en sag behandlet tilfredsstillende.

Vi har selv kæmpet for vores penge. Vi har udfordret afgørelser, arbejdet videre med betalingskrav og opnået positive resultater i adskillige sager.

Nu bruger vi vores erfaring til at hjælpe andre danske virksomheder – og til at arbejde for en mere retfærdig, gennemsigtig og ansvarlig behandling af betalingsindsigelser.

Vi ønsker ikke blot at håndtere konsekvenserne. Vi ønsker at bidrage til at løse de problemer, der skaber dem.

HVORFOR VI STARTEDE

Vi startede ikke Chargebackcentret for at sælge endnu et system til betalingsindsigelser.

Vi startede virksomheden, fordi vi selv havde fået nok af problematiske chargebacks og den frustration, der kan følge med.

Gennem mange års drift af webshops med salg i hele Europa har vi oplevet kunder, der har fået deres betaling tilbageført efter at have modtaget varen. Vi har oplevet betalingskonflikter, hvor vi efter vores vurdering havde opfyldt købsaftalen, men alligevel stod med både tabet og arbejdet med at forsøge at få pengene tilbage.

Vi har også oplevet bankafgørelser, som vi mente var forkerte, og sagsforløb, hvor vi efter vores opfattelse ikke fik en tilfredsstillende behandling af dokumentation, handelsbetingelser og relevante juridiske forhold.

Det rejste et grundlæggende spørgsmål for os: Hvorfor skal en virksomhed nødvendigvis acceptere et økonomisk tab, blot fordi betalingen er blevet tilbageført gennem kortsystemet?

Svaret er, at en chargeback ikke automatisk afgør den underliggende købsaftale eller ethvert fortsat betalingskrav. Derfor begyndte vi at arbejde videre med sagerne, undersøge vores muligheder og udfordre de afgørelser, som vi mente var uberettigede.

Det har givet os praktisk erfaring og positive resultater. Den viden ønsker vi nu at stille til rådighed for andre danske virksomheder, så de ikke behøver at stå alene med de samme problemer.

VORES ULTIMATIVE MÅL

Vores største succes vil være den dag, hvor vi kan lukke Chargebackcentret.

Ikke fordi vi har fejlet. Men fordi vi har været med til at løse de problemer, virksomheden blev skabt for at bekæmpe.

Vi ønsker en fremtid, hvor danske virksomheder ikke skal bruge uforholdsmæssigt mange ressourcer på uberettigede betalingsindsigelser, og hvor banker og betalingsudbydere behandler sagerne korrekt, grundigt og i overensstemmelse med gældende regler.

En fremtid, hvor dokumentation bliver taget alvorligt. Hvor berettigede betalingskrav ikke opgives på grund af manglende kendskab til mulighederne. Og hvor kunder, banker, betalingsudbydere og virksomheder kender deres rettigheder og ansvar.

Vi ved godt, at det er en ambitiøs målsætning. Vi forventer ikke at kunne ændre hele betalingssystemet alene.

Men hvis flere virksomheder deler deres erfaringer, hvis problemer bliver dokumenteret, og hvis relevante aktører bliver gjort opmærksomme på tilbagevendende fejl, mener vi, at der er mulighed for at skabe forbedringer.

Indtil den dag arbejder vi for at hjælpe hver enkelt virksomhed med at få sine rettigheder og muligheder taget alvorligt.

MERE END INDIVIDUEL RÅDGIVNING

Vi vil være med til at skabe varige forbedringer.

Chargebackcentret er først og fremmest en samarbejdspartner for danske virksomheder. Men vores ambition rækker længere end den enkelte sag. Vi ønsker også at bidrage til en udvikling, hvor fejl bliver undersøgt, problemer bliver dokumenteret, og virksomheder får en reel mulighed for at blive hørt.

ERFARING FRA VIRKELIGHEDEN

Vi kommer fra webshopbranchen. Ikke fra et teoretisk skrivebord.

Vi ved, hvor meget arbejde der ligger bag en ordre. Fra produktinformation og kundeservice til lager, forsendelse, levering og håndtering af reklamationer.

Vi ved også, hvor store konsekvenser det kan have, når en kunde gør indsigelse mod en betaling, og pengene bliver trukket tilbage.

Teamet bag Chargebackcentret har mange års erfaring med at drive webshops med salg til kunder i Europa. Vi har blandt andet håndteret vanskelige betalingskonflikter og mistanke om chargebacksvindel i sager med kunder fra Sverige, Holland og Frankrig.

Vi har opnået positive resultater i adskillige sager, herunder fået penge tilbage ved at arbejde videre med forhold, som ikke blev løst tilfredsstillende gennem den oprindelige indsigelsesproces.

EN ANDERLEDES TILGANG

Vi ser på hele betalingskonflikten. Ikke kun bankens indsigelsesskema.

Mange løsninger på markedet fokuserer på at forebygge chargebacks eller besvare dem i betalingssystemet. Det er vigtigt arbejde, men det er ikke altid tilstrækkeligt.

Vi interesserer os også for det, der sker før og efter selve tilbageførslen: købsaftalen, handelsbetingelserne, kundens rettigheder og forpligtelser, bankens behandling, det eventuelle fortsatte betalingskrav og mulighederne for at gå videre.

Derfor tilbyder vi individuel rådgivning, hvor vi tager udgangspunkt i virksomhedens konkrete forhold i stedet for at behandle alle sager efter den samme skabelon.

Vi hjælper blandt andet med at afklare relevante muligheder for kundekontakt, bankdialog, genopkrævning og yderligere sagsbehandling. Ved behov kan vi også henvise til advokat i spørgsmål om inkasso, retssag og andre retlige processer.

Vi hjælper både virksomheder, der ønsker at forebygge deres første chargeback, virksomheder med aktive indsigelser og virksomheder med tidligere sager. Vi arbejder for små, mellemstore og store danske virksomheder med ordrer fra hele Europa.

ET PRINCIP, VI STÅR FAST PÅ

En tilbageført betaling betyder ikke automatisk, at et berettiget betalingskrav er forsvundet.

En chargeback kan afslutte selve betalingsindsigelsen i kortsystemet. Men den afgør ikke nødvendigvis den underliggende tvist mellem virksomheden og kunden.

Hvis virksomheden fortsat har et gyldigt betalingskrav, kan der efter omstændighederne være muligheder for at søge betaling, selvom pengene allerede er tilbageført.

Det betyder ikke, at alle chargebacks er uberettigede. Forbrugere har vigtige lovbestemte rettigheder, og de skal respekteres.

Men det betyder, at virksomheder også har rettigheder. Dem mener vi, at man skal tage lige så alvorligt.

VORES VÆRDIER

Kontante holdninger. Grundige vurderinger. Ingen tomme løfter.

DIN VIRKSOMHED – DINE BEHOV

Vi tilbyder individuelle løsninger. Ikke en standardpakke, der skal passe til alle.

Vi tilbyder både abonnement med et individuelt chargebackberedskab og hjælp til konkrete enkeltsager.

Ved opstart af et abonnement gennemgår vi blandt andet virksomhedens handelsbetingelser, betalingsløsninger, relevante arbejdsgange, dokumentation og eventuelle tidligere chargebacks.

Det giver os et bedre grundlag for at forstå virksomheden og tilrettelægge den løbende rådgivning.

Har virksomheden kun behov for hjælp til én sag, tilbyder vi i stedet en individuelt prissat løsning uden krav om abonnement.

HVAD VI ARBEJDER HEN IMOD

Hvis Chargebackcentret en dag bliver overflødigt, fordi problemet er løst, har vi nået vores mål.

Vi ønsker ikke et betalingssystem uden forbrugerbeskyttelse. Vi ønsker et system, hvor lovlige indsigelser bliver respekteret, uberettigede krav bliver håndteret korrekt, og alle parter kan regne med en grundig og fair behandling.

Indtil det er virkelighed, vil vi arbejde for danske virksomheders rettigheder – én sag ad gangen og med ambitionen om at skabe forbedringer, der rækker langt ud over den enkelte virksomhed.

BLIV EN DEL AF FORANDRINGEN

Har din virksomhed oplevet problemer med chargebacks?

Uanset om du har mistet penge, står midt i en betalingsindsigelse eller ønsker at være bedre forberedt, kan vi hjælpe dig med at undersøge mulighederne.

Vi ønsker både at hjælpe din virksomhed og bidrage til et mere retfærdigt system for danske webshops.