VI HJÆLPER MED HELE SAGEN

Sådan hjælper Chargebackcentret dig med at få dine penge tilbage

Har din virksomhed mistet penge på en chargeback, som du mener er uberettiget? Så er sagen ikke nødvendigvis slut, bare fordi banken har truffet en afgørelse.

Vi hjælper med hele betalingskonflikten. Fra den første indsigelse og den konkrete dokumentation til kundekontakt, bankdialog, relevant lovgivning, genopkrævning og vurdering af retlige skridt.

Vi har selv mange års erfaring med international webshopdrift og har håndteret en lang række problematiske chargebacks. Vi ved, hvor frustrerende det er at miste en betaling, selvom virksomheden mener at have opfyldt sine forpligtelser.

Vi tilbyder praktisk assistance, individuel rådgivning og mulighed for henvisning til en samarbejdende advokat, når en sag kræver yderligere juridiske skridt.

DET VIGTIGSTE AT FORSTÅ

Banken har tilbageført pengene. Det betyder ikke automatisk, at kunden ikke længere skylder dem.

En chargeback er en tilbageførsel af en betaling gennem betalingssystemet. Det er ikke nødvendigvis en ophævelse af købsaftalen eller en endelig juridisk afgørelse af kundens betalingspligt.

Hvis virksomheden har et gyldigt betalingskrav, kan kravet efter omstændighederne stadig bestå, selvom betalingen er tilbageført, og indsigelsessagen er afsluttet.

Kortselskabernes regler, betalingsudbyderens aftalevilkår og gældende lovgivning spiller forskellige roller. En bankafgørelse er derfor ikke nødvendigvis det sidste ord i den underliggende konflikt mellem virksomheden og kunden.

Chargebackcentret hjælper med at undersøge, om virksomheden fortsat har et berettiget krav, og hvilke muligheder der findes for at få pengene tilbage. Vi vurderer også, om der er relevante spørgsmål om bankens eller betalingsudbyderens behandling.

HVEM KAN VI HJÆLPE?

Du behøver ikke allerede at have en chargeback for at blive kunde.

Vi hjælper små, mellemstore og store danske virksomheder med betalingsindsigelser vedrørende ordrer fra hele Europa. Vores rådgivning er relevant både før, under og efter en chargeback.

KONKRET HJÆLP – HELE VEJEN

Vi hjælper med langt mere end at besvare en chargeback

Du behøver ikke selv finde ud af, hvilke dokumenter der skal bruges, hvad du skal skrive til kunden, eller om der er grundlag for at gå videre med et krav. Vi hjælper med at vurdere den konkrete situation og udføre aftalte sagsopgaver.

ERFARING OG KONTAKTMULIGHEDER

Direkte bankkontakter. Praktisk erfaring. Samarbejde med advokat.

Vi har gennem vores eget arbejde med betalingsindsigelser opbygget erfaring med bankernes procedurer og direkte kontaktoplysninger til relevante personer i adskillige banker.

Vi hjælper med at vurdere, hvor og hvordan virksomheden bør henvende sig. Det kan blandt andet omfatte konkrete spørgsmål, klager, opfølgning og gennemgang af bankens behandling.

Chargebackcentret samarbejder desuden med en advokat, som vi kan anbefale og henvise til ved behov for juridisk bistand, eksempelvis ved stævning, større betalingskrav eller vurdering af et muligt erstatningsansvar.

Vores bankkontakter giver ikke garanti for særbehandling, og advokatbistand aftales særskilt. Men vi hjælper med at få klarhed over, hvilke muligheder der er relevante, og hvordan virksomheden kan komme videre.

VI HAR SELV STÅET I SITUATIONEN

Vi har oplevet problemerne på egen krop. Nu hjælper vi andre virksomheder.

Teamet bag Chargebackcentret har mange års erfaring med at drive webshops med salg i hele Europa.

Vi har selv håndteret chargebacks, som vi efter vores vurdering mente var uberettigede eller fejlagtige. Vi har også oplevet bankafgørelser, som vi fandt stærkt urimelige, og forløb, hvor vi mente, at væsentlige oplysninger og juridiske forhold ikke blev tillagt den nødvendige betydning.

Vi har opnået positive resultater i adskillige sager, herunder fået penge tilbage efter at have fortsat arbejdet med sager, som ikke blev løst tilfredsstillende gennem den almindelige indsigelsesproces.

Vores ambition rækker længere end den enkelte sag

Vi ønsker at hjælpe danske virksomheder med at beskytte deres rettigheder og økonomiske interesser. Samtidig vil vi bidrage til at synliggøre tilbagevendende problemer med behandling af chargebacks.

Ved at samle erfaringer og dokumentation fra flere virksomheder ønsker vi på sigt at bidrage til en konstruktiv, men kontant dialog med banker, betalingsudbydere, brancheorganisationer og relevante myndigheder. Målet er en mere gennemsigtig og retfærdig behandling af betalingsindsigelser.

VÆLG DIN LØSNING

Fast samarbejdspartner eller hjælp til én konkret sag

Vi tilbyder løbende rådgivning gennem abonnement og individuel assistance til enkeltstående sager. Begge løsninger tager udgangspunkt i virksomhedens konkrete behov.

KONTANT RÅDGIVNING – REALISTISKE VURDERINGER

Vi lover ikke at vinde alle sager. Vi lover at tage dine muligheder alvorligt.

Ikke alle chargebacks er uberettigede. Ikke alle banker har handlet forkert, og ikke alle betalingskrav kan gennemføres.

Men vi mener, at virksomheder har krav på en grundig og saglig behandling, og at et muligt berettiget betalingskrav ikke skal opgives uden en reel vurdering.

Vi arbejder ud fra sagens dokumentation, de relevante aftaler og den lovgivning, der finder anvendelse. Vi hjælper med at undersøge relevante muligheder og forklare både styrker, svagheder og risici.

Egentlig inkasso, retlig repræsentation, retssager og advokatbistand er ikke automatisk inkluderet i abonnementet og kræver særskilt aftale. Chargebackcentret kan ikke garantere et bestemt sagsresultat.

GØR NOGET VED DIN CHARGEBACK

Har banken trukket dine penge tilbage? Så lad os undersøge, om du kan få dem igen.

En gennemført chargeback betyder ikke nødvendigvis, at kunden ikke længere skylder pengene.

Vi hjælper danske virksomheder med forebyggelse, aktive betalingsindsigelser og tidligere sager – fra den første vurdering til mulighederne for at gå videre.