INDIVIDUEL CHARGEBACK-RÅDGIVNING

Vi hjælper din virksomhed med hele chargeback-sagen

En chargeback kan koste din virksomhed både betalingen, varen og ekstra gebyrer. Men en tilbageført betaling betyder ikke automatisk, at kunden ikke længere skylder pengene.

Chargebackcentret tilbyder individuel rådgivning og praktisk assistance til danske virksomheder. Vi hjælper med alt fra forebyggelse og håndtering af betalingsindsigelser til bankdialog, kundekontakt, genopkrævning og vurdering af videre retlige muligheder.

Ingen virksomheder er ens. Derfor tager vi udgangspunkt i netop din forretning, dine betalingsløsninger, dine handelsbetingelser og de problemer, du står med.

Vi har mange års praktisk erfaring med europæisk webshopdrift, direkte kontaktoplysninger til relevante personer i adskillige banker og et samarbejde med en advokat, som vi kan henvise til, når sagen kræver juridisk bistand.

DINE RETTIGHEDER STOPPER IKKE NØDVENDIGVIS VED BANKEN

Banken har tilbageført pengene. Det betyder ikke automatisk, at kunden ikke længere skylder dem.

Forestil dig, at din virksomhed sælger og leverer en vare. Kunden får efterfølgende betalingen tilbageført, men beholder varen. Virksomheden står tilbage uden betaling og måske med yderligere chargeback-gebyrer.

Det er ikke nødvendigvis ensbetydende med, at kunden har ret, eller at dit oprindelige betalingskrav er bortfaldet.

En afgørelse efter kortsystemets regler og en juridisk vurdering af købsaftalen er ikke altid det samme. Et gyldigt betalingskrav kan efter omstændighederne fortsat bestå, selvom selve kortbetalingen er blevet tilbageført.

Vi hjælper med at undersøge hele problemstillingen – herunder betalingsaftalen, handelsbetingelserne, relevante retsregler, dokumentationen og mulighederne for at få pengene tilbage.

INGEN STANDARDSKABELONER

Vi tilpasser rådgivningen til din virksomhed – ikke omvendt.

En mindre webshop med få årlige ordrer har ikke nødvendigvis de samme udfordringer som en større e-handelsvirksomhed med tusindvis af kunder og salg i flere lande.

Nogle virksomheder har aldrig haft en chargeback og ønsker blot at være forberedte. Andre har igangværende sager med korte svarfrister. Og nogle har allerede mistet betydelige beløb, som de ønsker hjælp til at forsøge at få tilbage.

Derfor tilbyder Chargebackcentret individuelle løsninger baseret på virksomhedens størrelse, branche, produkter, betalingsmetoder, geografiske markeder og konkrete behov.

Vi hjælper små, mellemstore og store danske virksomheder med chargebacks vedrørende ordrer fra hele Europa.

VÆLG DIN SAMARBEJDSFORM

Fast chargebackberedskab eller hjælp til én sag

Vi tilbyder to fleksible samarbejdsformer. Du kan vælge et løbende abonnement med individuel opstart eller få et konkret tilbud på en enkelt sag. Indholdet tilpasses virksomhedens behov.

DET FÅR DU FOR OPRETTELSESGEBYRET

4.995 kr. for en reel gennemgang af din virksomhed – ikke bare oprettelse af et abonnement.

Når din virksomhed bliver abonnementskunde hos Chargebackcentret, gennemfører vi en individuel opstart.

Formålet er at forstå din virksomheds forretningsmodel, betalingsløsninger, eksisterende procedurer og særlige risici. På den baggrund kan vi tilrettelægge et chargebackberedskab, der passer til netop din virksomhed.

Hvad står virksomheden med efter opstarten?

Efter gennemgangen har virksomheden et mere konkret overblik over relevante risici, eksisterende procedurer og de områder, hvor forbedringer kan være nødvendige.

Vi giver individuelle anbefalinger og etablerer rammerne for den løbende rådgivning, så vi allerede kender virksomhedens forhold, hvis en betalingsindsigelse opstår.

Gennemgangen er en praktisk og rådgivningsmæssig vurdering. Den erstatter ikke en fuldstændig juridisk revision eller en advokats godkendelse af handelsbetingelserne. Hvis forhold kræver specialiseret juridisk bistand, kan vi henvise til vores samarbejdende advokat.

HELE BETALINGSKONFLIKTEN

Vi rådgiver om alle de centrale problemstillinger, en chargeback kan medføre.

En chargeback involverer ofte langt mere end selve betalingen. Vi ser på hele sagen og de forskellige muligheder, der kan være relevante for virksomheden.

ERFARING MED BANKDIALOG

Vi har direkte kontaktoplysninger til relevante personer i adskillige banker.

Vi ved af egen erfaring, hvor vanskeligt det kan være at få en konkret chargeback-sag behandlet tilfredsstillende.

Gennem vores arbejde med betalingsindsigelser har vi opbygget praktisk erfaring med bankernes procedurer og direkte kontaktoplysninger til relevante personer i flere banker.

Vi rådgiver om, hvor virksomheden bør henvende sig, hvilke spørgsmål der er relevante, og hvordan sagen bedst kan følges op.

Direkte kontaktoplysninger giver ikke garanti for særbehandling eller et bestemt resultat. Men vores erfaring kan hjælpe virksomheden med at undgå unødvendige omveje og arbejde mere målrettet med sagen.

NÅR SAGEN KRÆVER MERE

Vi samarbejder med en advokat og kan henvise til juridisk bistand.

Nogle sager kan ikke løses gennem den almindelige chargeback-proces. Det kan eksempelvis være nødvendigt at undersøge et fortsat betalingskrav, en mulig retssag eller spørgsmål om bankens ansvar.

Chargebackcentret har et samarbejde med en advokat, som vi kan anbefale og henvise til, når sagen kræver egentlig juridisk bistand.

Vi hjælper med at skabe overblik over den konkrete sag og vurdere, om der er grundlag for yderligere skridt. Advokatbistand, retlig repræsentation og eventuelle omkostninger aftales særskilt.

ERFARING FRA VIRKELIGHEDEN

Vi har selv håndteret vanskelige chargebacks – og fået penge tilbage.

Teamet bag Chargebackcentret har mange års erfaring med at drive webshops med salg til kunder i hele Europa.

Vi har selv oplevet chargebacks, som vi har vurderet var uberettigede, fejlagtige eller svigagtige. Vi har også oplevet situationer, hvor bankernes behandling efter vores opfattelse var mangelfuld eller urimelig.

I stedet for automatisk at acceptere tabene har vi arbejdet videre med dokumentation, kundedialog, bankkontakt og relevante betalingskrav.

Vi har opnået positive resultater i adskillige sager, herunder fået penge tilbage efter at have fortsat arbejdet med sager, som ikke blev løst tilfredsstillende gennem den oprindelige chargeback-proces.

Vi har blandt andet erfaring med betalingskonflikter fra Sverige, Holland og Frankrig. Den praktiske erfaring bruger vi til at hjælpe andre danske virksomheder.

ABONNEMENT OG PRISER

Gennemsigtige priser og individuelle løsninger

Oprettelsesgebyret dækker den individuelle indledende gennemgang af virksomheden og etableringen af det aftalte chargebackberedskab.

Standardabonnementet til 995 kr. pr. måned gælder ved højst 12 nye chargeback-sager inden for en rullende periode på 12 måneder. Fra den 13. nye sag stiger månedsprisen til 1.995 kr. ekskl. moms.

Prisen falder igen til 995 kr. pr. måned, når antallet af nye sager inden for de seneste 12 måneder er højst 12.

Abonnementet kan opsiges med et varsel på løbende måned plus én hel kalendermåned. Ved genindmeldelse opkræves halvdelen af det normale oprettelsesgebyr.

Abonnementet omfatter de aftalte rådgivningsydelser. Egentlig inkasso, advokatbistand, retlig repræsentation og særskilte opgaver uden for abonnementsaftalen kræver særskilt aftale.

KOM I GANG

Sådan starter samarbejdet

REALISTISKE VURDERINGER

Vi tager dine muligheder alvorligt – uden at love resultater, vi ikke kan garantere.

Ikke alle chargebacks er uberettigede, og ikke alle betalingskrav kan gennemføres. Vores rådgivning bygger derfor på en konkret vurdering af de relevante oplysninger, aftaler og retsregler.

Vi arbejder for, at danske virksomheder ikke opgiver berettigede krav uden at kende deres muligheder. Samtidig ønsker vi at bidrage til en mere gennemsigtig og retfærdig behandling af betalingsindsigelser.

Chargebackcentret træffer ikke afgørelser på bankernes vegne og kan ikke garantere et bestemt resultat. Vi hjælper med at undersøge de relevante muligheder og finde en forsvarlig vej videre.

EN LØSNING TIL DIN VIRKSOMHED

Lad os sammensætte et chargebackberedskab, der passer til din virksomhed.

Uanset om du ønsker at forebygge fremtidige chargebacks, håndtere en igangværende sag eller undersøge mulighederne for at få tidligere tab tilbage, kan vi hjælpe.

Kontakt os, og fortæl om din virksomhed. Så finder vi den samarbejdsform, der passer til dine behov.